mise à jour carte impossible

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mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Dim 1 Juil 2012 - 12:19

Bonjour,

Je n'ai pas fait de mise à jour de la carte de mon GPS Garmin 1490 depuis mars 2011. Je souhaitais la faire aujourd'hui mais je n'y arrive pas.

J'ai bien un compte sur my garmin. Le site voit bien mon appareil connecté au micro via le câble USB. Quand je vais sur l'onglet "mes cartes" j'ai "nüMaps Onetime™ City Navigator® Europe NT 2011
2011.40 Expiré: 20 mars 2012"

Est ce à dire que le fait ne n'avoir pas téléchargé depuis plus d'un, j'ai perdu le droit à la mise à jour gratuite à vie ?

Pouvez vous m'aider ?

A+
Alain


Dernière édition par AJ51 le Dim 1 Juil 2012 - 19:48, édité 1 fois

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Re: mise à jour carte impossible

Message par Luc54 le Dim 1 Juil 2012 - 15:25

Bonjour,

"nüMaps Onetime" = une seule et unique MàJ de la cartographie.

Tu n'as donc pas droit à la MàJ à vie.

Sauf à acheter la "nüMaps Lifetime".

Luc54
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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Dim 1 Juil 2012 - 18:19

Bonjour Luc,

Pourtant quand j'ai acheté ce GPS, il y avait bien la mise à jour à vie (4 fois par an). Il faudrait que je retrouve la preuve d'achat et la boîte ! (pas gagné !)

Je n'ai fait qu'une fois la mise à jour. J'ai trouvé que c'était long et fastidieux et un tronçon d'autoroute ouvert depuis 6 mois n'y figurait pas... du coup je n'ai pas fait de mise à jour depuis mars 2011.

Savez vous si en ne faisant pas de MàJ au moins une fois par an, on perd le droit à la mise à jour à vie ?

A+
Alain

AJ51
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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Dim 1 Juil 2012 - 19:46

Bonsoir,

J ai retrouvé le mail de confirmation de ma commande à la fnac et il est bien indiqué : GPS Garmin nüvi 1490T LMU - Europe + Cartes gratuites à vie --
J'ai aussi le mail de chez Garmin "Confirmation de commande nüMaps Guarantee" avec la clé qui figure sur mon compte.

Avec ces éléments, pouvez vous me guider sur ce que je ne fais pas ou fais mal pour faire la mise à jour des cartes ?

Alain

AJ51
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Re: mise à jour carte impossible

Message par Invité le Dim 1 Juil 2012 - 19:57

Bonsoir,
en ne faisant pas de MàJ au moins une fois par an, on perd le droit à la mise à jour à vie ?
Non, tu gardes tes droits.

Peut-être que tu n'as pas activé ton compte, il y a toujours une mise à jour gratuite (une seule) en dehors de l'option "cartes à vie".
La procédure complète :
1. Créez votre compte sur myGarmin (http://mygarmin.com)
   
2. Enregistrez votre produit (suivez les instructions à l'écran)
   
3. Entrez votre code d'activation sur www.garmin.com/activatenumaps
   
4. Téléchargez la carte et l'installation débutera automatiquement
Essaye de reprendre au point 3

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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Lun 2 Juil 2012 - 14:37

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:
1. Créez votre compte sur myGarmin (http://mygarmin.com)
   
2. Enregistrez votre produit (suivez les instructions à l'écran)
   
3. Entrez votre code d'activation sur [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
4. Téléchargez la carte et l'installation débutera automatiquement
Essaye de reprendre au point 3

Bonjour,

Les étapes de 1 à 3 ont été faites en mars 2011 quand j'ai fait ma première et seule mise à jour des cartes.

Je pense qu'en prenant le lien de l'étape 3 et en mettant la clé reçue par mail de Garmin en mars 2011, cela pourrait fonctionner. Etant en déplacement la semaine et le mail étant dans mon micro à la maison, je ne testerai la manip qu'en fin de semaine.

Merci beaucoup pour l'aide.

Alain

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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Dim 8 Juil 2012 - 10:40

Bonjour à tous,

La suite de ma recherche de mise à jour de la cartographie de mon Garmin 1490 LMT:
Je me connecte comme l'indique ci dessus Jpedro sur le lien indiqué dans le point 3.
Je rentre la clé reçu par mail en mars 2011
mais j'ai le message suivant :
"Ce numéro de carte a déjà été utilisé. Si vous pensez quil sagit dune erreur, réessayez. Si le problème persiste, contactez le service dassistance produit de Garmin pour obtenir de laide."
Quand je clique sur le lien du service d'assistance, j'ai : An HTTP 404 Error has occurred.
The page you requested does not exist.

Résultat, retour au point 0.
Avec ces infos, sauriez vous me guider pour m'en sortir ?
Alain

PS : je viens de lire les Conditions et limitations de nüMaps™ Lifetime. Je précise, qu'il s'agit bien d'un appareil que j'ai acheté neuf et non d'un appareil d'occasion. (la mise à jour à vie ne se cède pas)

AJ51
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Re: mise à jour carte impossible

Message par Monique le Dim 8 Juil 2012 - 11:34

Bonjour,

Quand tu te connectes sur ton compte myGarmin (celui où tu as enregistré ton Nuvi 1490), ton GPS est-il branché à ton PC ?

Monique
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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Dim 8 Juil 2012 - 18:44

Bonjour Monique,

Oui je me connecte en ayant au préalable connecter le GPS sur le PC. Celui ci est bien "vu" par "My Garmin"

Cordialement
Alain

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Re: mise à jour carte impossible

Message par Monique le Mar 10 Juil 2012 - 10:15

Bonjour,

Je ne vois pas d'autre solution que de contacter le support téléphonique de Garmin France pour qu'il mette à jour ton compte myGarmin afin que tu puisses y télécharger tes mises à jour nüMapsLifetime (puisque tu as les preuves de ta bonne foi).
support téléphonique : 01 55 69 33 99 (appel non surtaxé) du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.

Monique
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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Jeu 12 Juil 2012 - 6:38

Bonjour Monique,
Je suis en déplacement cette semaine. Je prépare toutes les infos le week end prochain et j'appellerai Garmin en début de semaine prochaine et je vous ferai un retour.
Merci pour votre aide
Cordialement

Alain

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Re: mise à jour carte impossible

Message par AJ51 le Ven 27 Juil 2012 - 11:19

Bonjour,

Je vous donne la suite de mon affaire. J'ai bien appelé la hot line et malheureusement il n'y a rien d'autre à faire que d'acheter pour 89€ la carto à vie.
Mon appareil est bien vu comme ayant été acheté avec une carto à vie, le conseiller de la hot line voit bien qu'elle n'a jamais été activée mais il ne peut (?) rien faire pour moi...

Merci le service Garmin !!!

Etant peu satisfait de cette marque, de ce modèle, du résultat des itinéraires proposés souvent fantaistes et de la carto approximative j'hésite beaucoup à payer une deuxième fois.

Même si je suis à l'origine de la non activation, celle ci étant reconnue par le fournisseur, j'ai vraiment le sentiment de me faire arnaquer !

Alain


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Re: mise à jour carte impossible

Message par Jean-Pierre 09 le Ven 27 Juil 2012 - 17:11

Bonjour
En ayant acheté cet appareil avec une carto à vie, c'est étonnant de la part de Garmin qu'il ne fasse pas un geste commercial.
Maintenant en ce qui concerne le 1490, je m'en sert depuis juillet 2009 , mis à part la batterie qui ne tient maintenant que 30' (je pense que c'est normal) je n'ai pas de PB. D'autres utilisateurs le confirmeront certainement.
Amicalement
Jean-Pierre

Jean-Pierre 09
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Re: mise à jour carte impossible

Message par jacob11928 le Ven 27 Juil 2012 - 18:35

bonjour,
mettez les en demeure par LRAR et menacez les du tribunal compétant avec demande de dommage et intéret.
ce n'est pas parce que vous ne vous en êtes jamais servi qu'ils ne vous doivent ce service à vie.
à eux de se débrouiller
bonne chance

jacob11928
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Re: mise à jour carte impossible

Message par Luc54 le Ven 27 Juil 2012 - 19:18

Bonsoir,
+1 avec jacob11928 !

Luc54
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Re: mise à jour carte impossible

Message par alleur le Sam 28 Juil 2012 - 11:37

Bonjour, j'avoue que je suis vraiment très surpris de la réponse du SAV et je pense qu'il doit y avoir un autre problème ! Pour l'avoir utilisé souvent, malheureusement pour moi, j'ai toujours eu une réponse favorable. La dernière étant après un changement de GPS de me faire obtenir sur le nouveau la mise à jour à 5,00€ obtenue en mars et revalidée en juillet par Garmin.

Pour jean pierre09 ceci peut peut-être t’intéresser :
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
D'autre part après plusieurs charge-décharge, dés le début, ma batterie fonctionne 04h15 avant que l'annonce de batterie faible se fasse et elle est utilisable pendant une quinzaine de minutes, environ, après cette annonce.

alleur
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Re: mise à jour carte impossible

Message par Monique le Sam 28 Juil 2012 - 13:42

Bonjour Alain,

Je suis très surprise de la réaction du SAV moi aussi (du moins s'il n'y a pas d'autre problème que celui que tu nous as signalé), ce n'est pas habituel avec Garmin France. Si c'était pour moi, avant de sortir l'artillerie lourde, je retéléphonerais au support de Garmin France et j'expliquerais la situation calmement en donnant les détails de mon achat à la FNAC. Il se peut que tu sois tombé sur un mauvais conseiller la 1ère fois (hélas, c'est la période des congés et tu es peut-être tombé sur un remplaçant un peu ignorant). pale

Monique
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Re: mise à jour carte impossible

Message par Jean-Pierre 09 le Sam 28 Juil 2012 - 15:59

Bonjour
Alleur, merci de cette info
Amicalement
Jean-Pierre

Jean-Pierre 09
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