carte à racheter

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carte à racheter

Message par Pierre5902 le Lun 1 Juil 2013 - 17:43

Bonjour,

J'ai procédé à un échange en magasin (Délai de rétractation.  Défectuosité constatée)de mon NUVI 3597 LMT contre un autre NUVI 3597 LMT, j'avais acheté une carte Amérique du Nord Etats Unis que je n'ai jamais réussi à télécharger correctement malgré mes contacts avec l'assistance de GARMIN. La carte étant associée au premier appareil, je ne peux apparemment pas récupérer mon achat pour le deuxième, ce qui m'oblige à racheter une autre carte.

Est ce que quelqu'un a rencontré ce genre de problème, ce dernier est-il résolu , éventuellement comment.

Merci


Pierre5902


Dernière édition par Monique le Lun 1 Juil 2013 - 19:10, édité 1 fois (Raison : sujet déplacé dans la section des Nuvi 35xx)

Pierre5902
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Re: carte à racheter

Message par Monique le Lun 1 Juil 2013 - 19:05

Bonjour Pierre,

Il faut que le magasin qui a procédé à ton échange appelle le support téléphonique de Garmin France et fasse valoir cet échange pour que ta carte "Amérique du Nord Etats Unis" soit associée à ton 2ème appareil. A tout hasard, tu peux appeler Garmin toi-même en fournissant les coordonnées du magasin.

Monique
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Re: carte à racheter

Message par Jamas le Lun 1 Juil 2013 - 21:26

Bonsoir,

Je confirme que le SAV Garmin devrait régler ce pb sans aucun soucis. Les appeler au tel plutôt que d'envoyer un mail.

Si ce n’était pas le cas, nous le faire savoir.

Jamas

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Re: carte à racheter

Message par Pierre5902 le Lun 1 Juil 2013 - 23:28

Bonsoir et merci Monique et Jamas,

Je vais suivre vos conseils, demain j'appellerai le SAV GARMIN en leur donnant les cordonnées du magasin, je ne manquerai pas de vous tenir au courant dès que j'aurai du nouveau.

Encore merci

Bonne soirée

Cdt

Pierre5902

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carte à racheter

Message par Pierre5902 le Mar 2 Juil 2013 - 12:12

Bonjour Monique et Jamas,

J'ai contacté le SAV de Garmin, après avoir exposé mon problème, le service a procédé à certaines vérifications, sans contacter le magasin dont j'avais proposé de donner les coordonnées, puis il a supprimé le compte de mon premier appareil, il m'a été ensuite demandé de patienter (Pause musicale) retour du SAV qui m'annonce que ma carte États Unis avait été réactivée sur mon 2e GPS.
C'est donc possible, tout au moins pour un échange.

Pour info, il faut impérativement enregistrer son 2e GPS avec la même adresse mail que celle qui a servi à l'achat de la nouvelle carte de l'appareil échangé.


Encore merci

Cdt

Pierre5902

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Re: carte à racheter

Message par Jamas le Mar 2 Juil 2013 - 21:14

Bonjour,
Sujets fusionnés.
top bonne nouvelle.

Jamas

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