nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

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nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Sam 13 Juin 2015 - 22:10

bonjour, j'ai tout dit dans le titre. garmin express ne trouve pas mon garmin.
Quelqu'un a-t-il eu ce problème ? quelqu'un a-t-il une solution ?

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par maloya06 le Sam 13 Juin 2015 - 22:42

Bonsoir , est-ce que ton GPS est détecté quand tu le branches sur ton PC ? ( sans parler de Garmin express pour le moment ) .
Si ça n'est pas le cas il est peut-être en MTP et je t'envoie le lien du topic sur ce sujet :
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Je ne suis pas encore très calé sur le sujet , mais en attendant que les spécialistes du forum s'occupent de ton cas ( on est samedi soir ! ) , ça peut te dépanner .
Michel .

maloya06
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Monique le Dim 14 Juin 2015 - 7:41

Bonjour Francette,

Une fois que tu auras vérifié ce que Michel t'a indiqué, il faudrait regarder en cliquant sur la roue crantée de Garmin Express si tu as la dernière version (la 4.0.24.0 aujourd'hui) car certaines ont des bugs. Si ce n'est pas le cas, télécharge la version pour PC ici (puis installe-la) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par maloya06 le Dim 14 Juin 2015 - 11:41

Ça sent le SAV ! ce fichu Nüvi se connecte quand il veut au PC .
Six essais , l'icône connexion apparaît et reste en blanc brillant , si je débranche à la volée ( aucun autre moyen ), il reste allumé avec cette icône ; si j'éteins et débranche le PC , il reste allumé idem . Pourtant il est bien en         " mass storage " .
Seule solution , allumer le GPS et ensuite l'éteindre .
Septième essai , Môssieur veut bien se connecter ! je voulais rajouter le thème de carte " MonFichier.kmtf " qui est bien agréable .
Tu vois Francette ,tu n'est pas seule !
" 100 fois sur le métier remettez votre ouvrage  " , mais il sera renvoyé à Garmin avant ça grr
EDIT : Et je viens de remarquer qu'il a encore perdu la bonne heure , ça devient gavant .
REEDIT : si je paramètre " heure automatique " il me met 17H34 au lieu de 11H45 . Peut-être a-t-il besoin de redémarrer ? Eh bien non ! grr

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 12:36

merco Maloya et Monique; J'ai mis "mass storage". j'ai la bonne version 4.0.24.0 de garmin express et cela ne change rien : j'ai sur le Garmin le mot GARMIN et un petit dessin indiquant qu'il est connecté.
Avez-vous une autre idée ?

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 13:27

Bonjour,

@Francette
As-tu installé les derniers drivers USB pour Windows sur ton ordinateur  Question

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par maloya06 le Dim 14 Juin 2015 - 13:46

Exact , j'avais pas fait , c'est fait , je retesterais , merci .

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 14:38

je viens de le faire mon nuvi toujours connecté. J'ai vu afficher driver usb garmin installé. Je vais relancer garmin express. Merci

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 14:52

Il vaut mieux déconnecter ton nüvi puis le reconnecter.

PS. Pourrais-tu indiquer sur ton profil la version de Windows que tu utilises.

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 15:07

j'ai mis a jour mon profil mais quand je retourne le voir, rien a changé. j'ai win 7 et win 8.1

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 15:17

N'as-tu pas tout simplement oublié d'enregistrer ton profil avant de le quitter Question

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 15:20

j'ai enregistré et vu "votre profil a été mis à jour" et rien. je suis allée me connecter sur une autre machine et c'est pareil
et garmin express ne fonctionne toujours pas

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 15:32

Tu nous dis : "Garmin Express ne fonctionne pas". Que se passe-t-il exactement, l'option "Ajouter un appareil" ne détecte pas ton nüvi ?

Si tu installes WebUpdater, si tu le lances, ton nüvi connecté est-il reconnu ?

Utilises-tu le câble USB Garmin pour connecter ton nüvi ?

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 15:47

Je viens d'installer webupdater et le lancr => il ne voit pas mon garmin
J'ai un câble qui n'est pas estampillé Garmin comme je l'avais avec le nuvi 760

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 16:26

Dans la boite de ton nüvi 3490, tu devais normalement avoir un câble USB de 50 cm avec marqué Garmin sur le plus gros connecteur USB, sans l'étiquette Garmin comme celui du nüvi 760.
N'importe quel câble USB ne peut convenir.

Que se passe t-il si tu connectes ton nüvi 760 et si tu lances WebUpdater ?

Ton nüvi 760 doit lui aussi être reconnu par Garmin Express.

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par maloya06 le Dim 14 Juin 2015 - 16:38

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Dans la boite de ton nüvi 3490, tu devais normalement avoir un câble USB de 50 cm avec marqué Garmin sur le plus gros connecteur USB, sans l'étiquette Garmin comme celui du nüvi 760.
N'importe quel câble USB ne peut convenir

En voila une piste qu'elle est bonne !
Comme je trouvait le cable Garmin un peu court j'ai ajouté une rallonge USB mâle/femelle ( transparente avec une tresse métallique sous le plastique ) , ça pourrait venir de là , cette
inconstance chronique ! Merci , je vais essayer sans . top

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 17:54

En effet, sur le gros connecteur il y a bien GARMIN, je ne l'avais pas remarqué.
Mon câble nuvi 760 ne me sert plus à rien car mon nuvi 760 m'a été volé !!!
Je ne sais plus quoi faire, sauf téléphoner chez Garmin

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 18:38

Avant de contacter Garmin, as-tu la possibilité de faire des essais sur un autre ordinateur ?
Installer les drivers - sans connecter le GPS -, installer WebUpdater, connecter le nüvi et voir s'il est reconnu.

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 19:02

C'est fait. Mon nuvi n'est reconnu sur aucune de mes 3 machines
Désespérée ...
Merci pour tous ces conseils

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Dim 14 Juin 2015 - 19:09

Je crois que tu as fait le maximum, tu as tous les arguments pour appeler Garmin.
Bon courage.

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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Dim 14 Juin 2015 - 20:12

Merci. A suivre ...

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Lun 15 Juin 2015 - 16:10

Voila. J'ai appelé Garmin et voila ce qu'on m'a fait faire.
1. brancher le Garmin sur l'ordinateur
2. ouvrir le répertoire Nuvi et le sous-répertoire garmin
3. supprimer le fichier ...xml (le mien était à 0 octet)
4 retirer le garmin de l'ordi (sans aucune précaution)
5. mettre en route le garmin
6. appuyer sur volume, puis sur le coin en haut à droite jusqu'à un nouvel affichage
7. appuyer sur "clear all user data" (perte de toutes les données une fois sur deux m'a-t-on dit) - oui
8. rebrancher le garmin sur l'ordi et attendre qu'il soit vu dans l'explorateur
9. relancer garmin express
10. et là normalement le nuvi est vu

Ainsi je suis en train de faire toutes les mises à jour, il semble que cela durerait 3h.
Je vous dirai après si tout s'est bien passé et si j'ai perdu mes données

Si cela marche, gardez bien le mode d'emploi
Cordialement

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Lun 15 Juin 2015 - 17:00

Bonjour,
Merci pour cette information, Garmin t'a fait faire un Master Reset. Étant donné que les fichiers de ton nüvi étaient visibles par ton ordinateur, j'espère que tu les as sauvegardés avant.

L'important est que tu puisses faire la mise à jour avec un GPS fonctionnant correctement.

Claude-Trotteur
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par franceline le Lun 15 Juin 2015 - 17:29

Non je n'ai rien sauvegardé. Je n'avais que des adresses, pas d'itinéraires. Ce n'était pas très important.
Dis-moi pour l'avenir comment je sauvegarde, s'il te plait.

Suite des évènements :
- la mise à jour logicielle a été faite. Garmin express m'a demandé de redémarrer le gps pour finir la mise à jour puis de rebrancher le gps sur l'ordi. Garmin express ne l'a plus reconnu.
- nouveau coup de fil => on m'a fait remettre le "mass storage" que tu m'avais fait faire hier.
- toujours pas reconnu, j'ai refait toute la manip précédente en 10 points => maintenant garmin express est en train de mettre à jour les cartes. Espérons que cela se termine bien.

Une petite question annexe : sais-tu comment on peut demander un centre-ville quand on n'a pas d'adresse précise, il parait qu'il y a un truc pour le faire ?

franceline
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Re: nuvi 3490 - impossible de faire une mise à jour de cartes - garmin express ne voit pas l'appareil

Message par Claude-Trotteur le Lun 15 Juin 2015 - 17:42

Pour faire la sauvegarde de ton GPS, tu peux regarder [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Pour aller dans le centre d'une ville, il suffit de faire "Où aller" choisir ensuite "Villes" puis taper son nom.

Claude-Trotteur
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