[résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Aller en bas

Résolu [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Romulus160 le Lun 9 Mai 2016 - 17:18

Bonjour, j'essaie de mettre à jour mon Nuvi 1490 LMT en lançant Garmin Express version 4.1.15.0 . Tout fonctionne jusqu'à une affiche "Nouvelle version requise 4.1.21.0". D'où Click sur OK: l'installation débute jusqu'à l'apparition du message suivant (en anglais): La fonctionnalité que vous essayez d'utiliser est sur une ressource réseau qui n'est pas disponible. Cliquez sur OK pour réessayer, ou entrez un autre chemin d'accès à un dossier contenant le package d'installation   'ExpressInstaller.msi' dans la case ci-dessous. Et dans la case ci-dessous je lis: C:\ProgramData\Package Cache\{42E1AE1C-597A-4A11-.....}v4.1.10.0\ExpressInstaller.msi. Click sur OK: Autre message: "Le chemin d'accès 'C:\ProgramData\Package..... n'est pas trouvé (cannot be found) , ExpressInstaller.msi: fichier introuvable, vérifiez nom du fichier et réessayez. Interruption de l'installation!!
Recherche dans c:\ProgramData\Package Cache\ : une liste de clés (une douzaine) concernant Garmin Express est présentée mais pas de '{42E1AE1C-597....'. Par contre une clé {5D34B8AF-7F... semble commander GarminExpressInstall.exe . Je copie cette clé dans la fameuse 'case ci-dessous' click sur OK --> re-problème et retour case départ.
Voilà où j'en suis après 3 jours de manips. et recherches diverses.
Comment récupérer ce .msi introuvable qui contiendrait la bonne clé.
Une bonne âme pourrait-elle me dépanner ? Mille MERCI par avance.
Config: OS Windows 7 SP1

Romulus160
0 sat
0 sat


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Monique le Lun 9 Mai 2016 - 18:08

Bonjour,

Pour l'installation de Garmin Express en version 4.1.21.0, vu le bazar que tu décris, il vaut mieux d'abord désinstaller Garmin Express en passant par le Panneau de Configuration (puis Programmes et fonctionnalités), nettoyer les traces éventuelles de Garmin Express dans la BDR puis recommencer une installation propre : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Cela n'a pas de rapport (du moins pas directement) mais le Nuvi 1490 utilise CN Europe en version NT et il n'y a pas eu de nouvelle version de cartographie depuis la NT 2016.20 d'octobre 2015.
Voir ce sujet qui en parle : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Monique
Fondateur
Fondateur


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Romulus160 le Mar 10 Mai 2016 - 22:58

Merci à Monique pour s'être occupé de mon problème.
Cependant malgré l'application des conseils évoqués: désinstallation de Garmin Express dans le panneau de configuration + application de l'utilitaire 'Revo Uninstaller' qui va fouiller dans tous les recoins puis réinstallation depuis 'myGarmin' de Garmin Express vers. 4.1.21., toujours le même problème: L'installation s'arrête au message " The path C:\ProgramData\Package Cache\{42E1A1AC-597A-......msi cannot be found".
'Jai explorer la Base du Registre et j'ai trouvé la fameuse clé sous: HKEY_CLASS_ROOT\Installer\Dependencies\{42E1A&AC-597A-4A11-....
Bon!! et j'en fais quoi ? le chemin C:\programData\ n'apparait pas dans l'arborescence de l'explorateur de fichiers de Windows.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci de m'aider.

Romulus160
0 sat
0 sat


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Monique le Mer 11 Mai 2016 - 10:56

Quelques pistes :
- Vérifie si toutes le mises à jour de Windows sont faites sur ton PC
- consulte les conditions requises pour l'installation de Garmin Express (pour voir si tu les as toutes) : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Si tout ça est bien à jour et que ton installation ne se fait toujours pas, regarder du côté d'un anti-virus ou d'un pare-feu ou des permissions de ton compte utilisateur sur ton PC.

[EDIT]
C:\programData\ n'apparait pas dans l'arborescence de l'explorateur de fichiers de Windows.
Pour le faire apparaître, va dans le Panneau de Configuration > Options des dossiers > onglet "Affichage" et coche la case "Afficher les fichiers, dossiers ou lecteurs cachés" puis valide en cliquant sur "Appliquer" puis sur "OK". Démarre (ou ferme puis redémarre) l'Explorateur de Windows, tu devrais voir ce dossier.

Monique
Fondateur
Fondateur


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Romulus160 le Dim 15 Mai 2016 - 9:25

Bonjour, j'ai exécuté vos recommandations et donc trouvé la dossier AppData mais pas de trace de la clé {42E1A1AC... réclamée. J'en suis donc au même point et je n'entrevoie pas de solution. Il faut reconnaitre que pour un papy de 73 ans sans formation particulière, les arcanes de l'informatiques sont beaucoup trop complexes et difficilement accessibles.
Aussi cette affaire commençant à me lasser j'envisage de migrer vers Windows 10 en espérant que l'installation d'un nouvel O.S résoudra mon problème (ce qui n'est pas du tout certain au vu des critiques lues de-ci de-là vis à vis de W10).
Encore merci de votre soutien.

Romulus160
0 sat
0 sat


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Monique le Dim 15 Mai 2016 - 9:56

Tu n'as pas un proche (famille ou ami) qui maîtrise l'informatique et qui pourrait t'aider ?
Sinon, téléphone au support de Garmin France qui peut prendre ton PC en main :
01 55 69 33 99 (appel non surtaxé) du Lundi au Jeudi de 9h à 18h et le Vendredi de 9h à 17h.


Monique
Fondateur
Fondateur


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Romulus160 le Jeu 14 Juil 2016 - 23:00

Bonsoir,
un peu tardivement pour vous faire savoir qu'après contact avec support Garmin tout est rentré dans l'ordre.

À cet effet comment procéder pour indiquer que cette question est résolue?

Romulus160
0 sat
0 sat


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par jpedro le Ven 15 Juil 2016 - 5:15

Bonjour,
comment procéder pour indiquer que cette question est résolue?
Je l'ai fait.
Pour info le procédé est indiqué dans ce sujet :
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

jpedro
Team Forum
Team Forum


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Monique le Ven 15 Juil 2016 - 10:03

J'ai complété en cliquant sur le 2ème bouton "résolu" (voir [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]).

Monique
Fondateur
Fondateur


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Monique le Ven 15 Juil 2016 - 10:07

après contact avec support Garmin tout est rentré dans l'ordre
Peux-tu nous dire comment ?

Monique
Fondateur
Fondateur


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Romulus160 le Dim 31 Juil 2016 - 17:12

Bonjour,
Rentrant de vacances je prends connaissance du courriel.
Pour ce qui concerne le problème relatif à l'installation de Garmin Express le support Garmin m'a guidé dans une procédure applicant l'utilitaire "Fix it" de Microsoft. Après suppression des résidus de fichiers l'installation de Garmin Express s'est déroulée sans bug.

Romulus160
0 sat
0 sat


Revenir en haut Aller en bas

Résolu Re: [résolu]Problème Mise à jour Garmin Express 4.1.21.0

Message par Monique le Dim 31 Juil 2016 - 20:53

merci Romulus

Monique
Fondateur
Fondateur


Revenir en haut Aller en bas

Voir le sujet précédent Voir le sujet suivant Revenir en haut


 
Permission de ce forum:
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum