SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

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SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 11:19

Bonjour à tous,
Bonne nouvelle: le Navigator VI est arrivé.
Mauvaise nouvelle: la connexion avec le SmartPhone Link de Garmin provoque TOUJOURS des redémarrages intempestifs !!!!!
BMW inclut toujours Smartphone Link dans sa présentation commerciale du Navigator VI: à quand est une réaction de BMW?
Dom
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par ljullian le Jeu 23 Mar 2017 - 11:43

Tout à fait, toujours le même problème, ce qui est un peu énervant quand même quand on connait le prix de la bête.
J'ai contacté Garmin ce matin qui comme pour le Nav V, sont pas au courant du défaut.
J'ai contacté BMW également ce jour, qui connait le problème mais ne peut proposer qu'un échange ou une reprise du produit par la concession.
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 12:00

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Tout à fait, toujours le même problème, ce qui est un peu énervant quand même quand on connait le prix de la bête.
J'ai contacté Garmin ce matin qui comme pour le Nav V, sont pas au courant du défaut.
J'ai contacté BMW également ce jour, qui connait le problème mais ne peut proposer qu'un échange ou une reprise du produit par la concession.

Salut à toi,

Garmin EST au courant (pour le Navigator V), voici la réponse de Garmin :

Sujet : Re: smartlink et BMW Navigator V << Reference ID: 8801654K0 >>
Date : Fri, 14 Oct 2016 12:00:27 -0500
De : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Répondre à : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Pour : [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

"Bonjour,

Merci d'avoir contacté Garmin International. Nous serons ravis de vous aider.
Nous vous présentons nos excuses pour l’important délai avec lequel vous recevez cette réponse.
Veuillez tout d'abord mettre à jour l'application SmartPhone Link vers la version 2.2 sorti le 15 Septembre, 2016.
Si le problème persiste après les mises à jour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
   Dans votre téléphone Android, ouvrez Gestionnaire d'applications.
   Sélectionnez SmartPhone Link.
   Sélectionnez Vider le cache.

Ensuite:
   Fermez toutes les applications dans votre téléphone mobile.
   Redémarrez le téléphone.
   Ouvrez l'application Smartphone Link and testez avec l'appareil.

Sachez aussi que la mise à jour du logiciel de votre GPS BMW Navigator 5 est très importante. Veuillez consulter le lien suivant pour plus d'information: [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter l’assistance Garmin France par téléphone : 01 55 69 33 99 (appel non surtaxé).

Cordialement,
A. H.
Spécialiste de support technique
Garmin International / US & CANADA
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"

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 13:24

Voila se que je constate

Mon appérage est le suivant  j'ai recherché mon iphone depuis le gps et je l'ai apéré
Gps en dehors de la moto ,j éteint et réallume le gps ,il se reconnecte sans souci par contre si il et sur la moto que je coupe le contact le gps s'éteint ,je remet le contact et la il ne se reconnecte pas, il cherche et fini par rebouter


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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 13:39

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Voila se que je constate

Mon appérage et le suivant  j'ai rchercher mon iphone depuis le gps et je l'ai apéré
Gps en dehors de la moto ,j éteint et reallume le gpd il se reconnecte sans souci par contre si il et sur la moto que je coupe le contact le gps s'éteint ,je et le contact et la il ne se reconnecte pas il cherche et fini par rebouter


Bonjour,

As-tu l'application smartPhone Link (de Garmin) sur ton IPhone ?

Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par Monique le Jeu 23 Mar 2017 - 13:52

Bonjour,

[HORS SUJET]
dom's et pollux700r, il faudrait mettre la case "GPS" de votre profil à jour (puisque vous semblez posséder un Navigator VI).
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 14:03

Oui avec smartlink
 j'ai fait une petite video je mettrai le lien
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 14:50

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Bonjour,

[HORS SUJET]
dom's et pollux700r, il faudrait mettre la case "GPS" de votre profil à jour (puisque vous semblez posséder un Navigator VI).

Voila, mise à jour faite  Embarassed

Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 14:57

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Oui avec smartlink
 j'ai fait une petite video je mettrai le lien

Désactive SmartPhone Link (le désinstaller par exemple) et dis nous si les problèmes persistent !

Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 15:15

Donc voila plusieurs essai
La video représente avec smartlink.
J'ai testé sans smartlink même résultat.
J'ai testé avec mon casque audio qui et connecté au gps mais pas à l'iphone pas de probléme,donc casque connecté plus iphone connecté pas de probléme.
J' ai tester avec le casque audio simple en coupant le bluetooth de l'iphone ,pas de probléme il se connect parfaitement au casque audio.


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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 15:39

Re-salut !

Vidéo très explicite en effet.
À 1ere Vue, je creuserai du côté du support .... et donc sur ta moto, quel support utilises-tu pour le NavigatorVI ?

Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 15:45

Le support d'origine avec la molette de bmw identique à celui du nav 5

Pas sur que cela vienne du support car pas de probléme avec mon casque audio,et pas de probléme avec le casque et le tel connecté  Shocked

Pour moi l'essai et sur une s1000xr, il faudrait que quelqu'un fasse l'essai sur une autre machine bmw

Pensez vous qu'il y a moyen de faire parvenir cette vidéo à qui de droit pour qu'ils se rendent comptes du probléme  Rolling Eyes
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 16:15

Je reponds à ma propre question

J'ai appelé garmin et donné le lien de la vidéo, comme ca  il on bien vue le probléme, il regarde le probléme


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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 16:15

Re,

J'ai une BMW R1200GSA-LC de 2014 pré-équipée avec le support qui va bien : de 2014 à la semaine dernière, un Navigator V et depuis cette semaine, un Navigator VI.
Le support sur les R1200GS ne permet pas d'éteindre ou d'allumer le GPS (Navigator V ou VI) car le bouton n'est pas accessible.

Jamais eu le soucis que tu décris (d'autreS mais pas celui là).

Je serais toi, j'irai faire un p'tit tour chez un (voire plusieurs) concessionnaire BMW : il est anormal qu'en mettant le contact (qui met sous tension le Navigator VI), la connexion avec ton Iphone ne se fasse pas !
Peut-être peux-tu aussi laisser un p'tit message [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien].
Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 16:24

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Je reponds à ma propre question

J,ai appelé garmin et donné le lien de la vidéo, comme ca  il on bien vue le probléme, il regarde le probléme

Contacter Garmin est une bonne chose. Cependant, le Navigator VI est un produit BMW, vendu par BMW et de plus dans ton cas, monté sur une BMW ....
Hors propos avec tes soucis et qui concerne les redémarrages intempestifs dûs à SmartPhone Link : Garmin est partie prenante puisque SmartPhone Link est un produit Garmin. Ceci dit, je considère que BMW est plus impliqué que Garmin : le Navigator VI est un produit BMW et ne pas oublier l'argument commercial de BMW qui met en avant SmartPhone Link, ...).

Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 17:18

Tu pense que le reboot vient de smartlink et pas du probléme qui est sur la vidéo ?

A tu ce probléme toi si tu fait le même essai que moi ?
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par ljullian le Jeu 23 Mar 2017 - 17:36

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Tu pense que le reboot vient de smartlink et pas du probléme qui est sur la vidéo ?

A tu ce probléme toi si tu fait le même essai que moi ?

Mon Navigator VI est monté sur le support d'origine BMW fournit avec ma R1200 GSA 2016, et je n'ai aucun soucis de reconnexion, et pourtant je coupe et remet le contact très souvent.

Le soucis pour nous, est celui de rebooter lorsque le GPS est connecté au GSM et que l'application Smartlink est activée.

Je pense comme Dom's que tu devrais faire voir ton support (ton installation) à une concession, cela semble un peu bizarre ce fonctionnement.
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Jeu 23 Mar 2017 - 18:58

Pourquoi pas à voir avec la concession

Je suis un peu têtu lol

Ce qui et bizard c'est que le probléme à lieu uniquement si le casque audio et éteint,
Quand le casque audio est connecté pas de souci tout fonctionne, donc si c'est un probléme de support ca déconnerait aussi ,quoi que l éléctronique scratch



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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Jeu 23 Mar 2017 - 19:02

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Tu pense que le reboot vient de smartlink et pas du probléme qui est sur la vidéo ?

A tu ce probléme toi si tu fait le même essai que moi ?

Salut,
Je pense que ton problème ne vient pas de Smartphone Link.
Je ne peux pas faire exactement le même test que toi : le bouton on/off du Navigator Vi n'est pas accessible quand celui ci est sur le support de ma R1200gsa-lc.
Si je procède comme toi (en enlevant le Navigator Vi de la moto) je n'ai pas ton problème.

En allant chez BMW, ils pourront essayer avec un autre Navigator Vi, sur ta moto et avec ton IPhone. Mais également avec ton Navigator Vi, ton IPhone mais sur une autre moto !

Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Ven 24 Mar 2017 - 6:36

A voir merci
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par dom's le Ven 24 Mar 2017 - 8:55

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Pourquoi pas à voir avec la concession

Je suis un peu têtu lol

Ce qui est bizarre c'est que le problème à lieu uniquement si le casque audio est éteint,
Quand le casque audio est connecté, pas de souci tout fonctionne, donc si c'est un problème de support ça déconnerait aussi ,quoi que l'électronique  scratch

Salut,

Donc, le casque audio allumé semble éviter le problème de non connexion entre le Navigator VI et ton Iphone : le casque audio semble prendre la main sur une instruction qui empêche cette non connexion.
Il est bien sur évidement que l'on peut avoir un Navigator VI et un Iphone sans avoir de casque audio (l’intérêt me semble alors se limiter aux info envoyées par SmartPhone Link).

Quelques pistes :


  • Dans un premier temps chez BMW, peut-être peux-tu présenter le problème SANS parler de ton casque audio (sans l'allumer donc). Laisse les bien comprendre le soucis et laisse les chercher un peu. En général dans les concessions BMW, il y a 1 "spécialiste" des GPS. Attention, il vont sans doute te sortir l'argument : mais tous vos appareils sont-ils bien bien à jour ?

  • Une petite question qui me vient à l'esprit. Ton Navigator VI et ton Iphone sont couplés. Ton Navigator VI et ton casque sont couplés. As-tu aussi couplé ton Iphone et ton casque audio ?
    Si c'est le cas, cela fait une boucle. J'ai toujours éviter de faire cela car le résultat me semblait dépendre de l'ordre d'allumage des 3 (Navigator VI, tél, casque). Un ami le fait (la boucle avec son Navigator V, son Android et son casque) sans problème.

  • Un petit test que tu peux peut-être faire : si tu peux remplacer ton Iphone par un autre smartphone (Iphone, Android, ...). Idem si tu as un autre casque audio. Tout ceci afin de tenter d'isoler, de cerner le "fautif".


Dom

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Ven 24 Mar 2017 - 10:39

Merci
Donc je pense que le probléme vient du gps ,un probléme de logitiel

J'ai fait l'essai avec deux iphones un 4 de 8 ans et mon 6 s le résultat est le méme

Le casque et apairé avec le gps ,le gps et apairé avec le téléphone,mais le tel n est pas apairé avec le casque ,donc tout passe par le gps,soit pas de boucle

Par contre la maipulation que je fait qui ma faig voir le probléme n'utilise pas le bouton marche
Je pense que le probléme vient de l'arret automatique

Voila ma manipulation sans toucher le bouton de derriere et gps sur le support

Gps éteint ou en veille et pas de casque connecté
Mise en route du contact ,le gps s allume et se connect à l'iphone,la pas de souci
Coupure du contact ,puis appuis sur l'écran touche éteindre ou attendre les 30 secondes .
Remise de contact le gps se rallume et la il recherche l'iphone et le retrouve pas comme sur la vidéo
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par LucGrandSud le Ven 24 Mar 2017 - 11:04

souvent c'est la gestion du bluetooth de l'Iphone qui cause la problématique..

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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par pollux700r le Ven 24 Mar 2017 - 11:41

Donc voilà
J'ai appelé un copain qui bosse chez bm
Essai fait sur deux moto chez BMW avec iPhone et sans casque audio
Même problème
Donc problème de logiciel
Il font remonter l'info
À suivre
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Re: SmarthPhone Link : RedémarrageS IntempestifS

Message par Le.phenix le Ven 24 Mar 2017 - 12:42

Bonjour,

Voici mes tests de ce matin de RTT.

Ci je fais comme sur la video, j'ai le même problème sur ma R1200GSLC (Pré-équipement GPS) et le navigator VI.

Pourtant à un moment, je coupe le contact, je fais éteindre, mon voisin me parle 2-3 minutes et miracle à la remise sous tension le navigator VI se connecte sur l'iPhone sans problème.

Après plusieurs tests, je peux reproduire la chose suivante :

Si je n'attends pas et que je remets le contact quelques secondes après l'avoir éteint alors la connexion ne se fais pas.

Par contre si j'attends au environ d'une à deux minutes (on peut entendre le son d'un relais qui semble se couper), le navigator se connecte sans problème.

A vos tests ...
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