[résolu] NAVIGATOR V (dec 2013), 1ere maj cartographique non possible, Garmin Express ne présente pas l'option de maj

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Résolu [résolu] NAVIGATOR V (dec 2013), 1ere maj cartographique non possible, Garmin Express ne présente pas l'option de maj

Message par pbou77 le Sam 15 Avr 2017 - 23:01

Bonjour

Je cherche à faire la 1ere maj cartographique de mon NAVIGATOR V, l'ancien propriétaire n'ayant jamais initié la manip.
Modèle mis en service en dec 2013 par l'ancien propriétaire, j'ai réalisé la montée en version firmware 3.40 sans problème.
Matériel enregistré sur mon compte Garmin qui est bien reconnu
Carte SD 8 Go formatée en FAT32 comme recommandée
Garmin Express V5.3.1.0 utilisé sur PC en W10
Sauvegarde faite via le soft JaVaWa comme recommandé sur le forum, ras tout est ok

Je n'arrive pas à avoir l'option de maj sur GarminExpress pour mettre à jour la cartographie d'origine (2014), voir ci-dessous

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Autres infos via JaVaWa

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J'ai refait l'installation de l'ensemble sur un second PC, même comportement, pas de possibilité offerte pour la maj carte, je grise ...

J'avais ouvert un ticket à l'assistance Garmin fin d'année passée, la préconisation principale étant de changer ma carte SD (32 Go) pour se contenter d'une 8 Go, ce que j'ai fait.
Et après plusieurs relances, j'ai été orienté vers mon concessionnaire BMW. Ce qui a été fait avec en retour un tuto fourni pour m'orienter sur l'utilisation de MAPINSTALL

Et pas d'amélioration

Merci pour vos conseils, car là je sèche, la boite d'origine indique pourtant bien la notion "Free Lifetime Maps" ...

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Message par pollux700r le Dim 16 Avr 2017 - 7:31

Deux choses me vienne à l'esprit mais pas tout sur que cela soit cela juste des idées

1 selon la date d'achat se modéle n avit peut etre pas droit au mise a jour à vie
2 l'ancien prorio à oublié de supprimer le gps de son compte qui pourrais te bloqué l'acces au carte
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Message par Monique le Dim 16 Avr 2017 - 7:45

Bonjour,
la boite d'origine indique pourtant bien la notion "Free Lifetime Maps"
Crying or Very sad Le problème vient du fait que la cartographie de ton GPS date de fin 2013 (plus de 3 ans maintenant). Lorsque l'on reste plus de 2 ans sans effectuer de mise à jour (des cartes), on perd le bénéfice de la mise à jour des cartes à vie. Contacte Garmin France en expliquant ton problème au cas où ils accepteraient de faire un geste commercial (mais c'est sans garantie).
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Message par pbou77 le Dim 16 Avr 2017 - 10:47

Bonjour et merci beaucoup Ptite sorcière, cela me rassure au moins sur la démarche suivie jusqu'ici, je me console comme je peux (...)

Ce n'est pourtant pas faute d'avoir signifié au support Garmin que mon GPS n'avais jamais été mis à jour depuis dec.2013  Evil or Very Mad

2 questions complémentaires avant de les re-contacter :


1-) Tu me conseilles de passer plutôt par un appel à la hotline ou un mail avec les éléments détaillés ?

2-) Si geste commercial il y aura (ou pas...), je comprends que je vais devoir passer par un achat type "nüMaps Lifetime™

      On parle bien de cela ?
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J'ai en effet la crainte de ne pouvoir l'intégrer car lorsque j'utilise le lien relatif à l'achat de cartes via mon espace Garmin je n’aboutis pas sur ce potentiel achat ...

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Encore merci pour l'aide, je ne manquerai pas de donner de mes nouvelles une fois la maj carto 2017 réalisée, je prépare un tour des Alpes Européennes pour juin, cela approche  Exclamation

J'espère pouvoir rapidement cliquer sur "Résolu"

Cordialement

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Message par pbou77 le Ven 21 Avr 2017 - 22:03

Bon et ba j'ai bien fait de ne pas acheter un renouvellement de ma carte Europe sur le site Garmin.

Après appel du support cet am j'ai eu la confirmation que le délai de 2 ans dépassé était non contournable, plus de possibilité de maj de mon Navigator V. Le technicien a rebouclé avec son collègue qui d'après lui est un spécialiste de ce type de matériel et donc plus de possibilité de le faire évoluer côté cartographie !

Tellement désarçonné par cette nouvelle j'ai contacté le vendeur spécialisé accessoires de la concession BMW sur Paris où l'ancien propriétaire l'avait acheté et me dit le contraire !

Il m'assure avoir déjà mis à jour des matériels qui n'ont jamais été connecté depuis plus de 2 ans ...

C'est à ne plus rien comprendre. Je vais prendre le temps d'y passer pour le connecter avec lui, il m'a proposé de faire son diagnostic.

Vous avez un avis ? Ce cas a-t-il été vécu par l'un d'entre vous ?

En tout cette gamme de matériel BMW n'est pas maintenue par Garmin, ça au moins j'en suis sûr, cela m'a clairement été signifié par leur support !

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Message par pbou77 le Sam 29 Avr 2017 - 8:26

Qqes news sur mon sujet

Je ne me résous pas à ne pas pouvoir faire évoluer la cartographie de mon gps.

J'ai donc recontacté le support Garmin hier et suis tombé sur un interlocuteur visiblement compréhensif.

Il m'a assuré escalader mon sujet auprès de son responsable pour me proposer une solution, il doit revenir vers moi.

Toujours personne sur le forum n'ayant été confronté à cette même situation ?

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Message par thiernois le Lun 29 Mai 2017 - 14:45

bonjour à tous,

objet : réinstallation carte d'origine dans navigator V

bonjour,

j'ai effacer la carte dans le Navigator V par erreur et je ne peux plus l'installer : sur le site garmin je retrouve bien la carte mais impossible de la télécharger .( garmin express ne proposant que des mises à jour)
y a t il une manipulation particulière pour retélecharger cette carte.
merci à vous pour votre aide
Michel

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Message par Rickleviking le Mar 30 Mai 2017 - 21:07

@ Thiernois : Normalement (je n'ai jamais eu besoin de le faire) dans Garmin Express tu as " Option de carte" , tu clique dessus et ensuite tu clique sur réinstaller.
Possible de le faire aussi depuis le site Garmin.
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Message par pbou77 le Sam 3 Juin 2017 - 20:08

Bonjour

Pour revenir à mon sujet initial, Garmin a visiblement pris en compte ma demande car j'ai eu pour la 1ere fois la possibilité de mettre à jour ma carto via GarminExpress. Comme quoi il ne faut pas désespérer et être patient. Un mail de leur part suite à mes multiples relances aurait été le bien venu, mais bon, je ne vais pas faire le ronchon.

Si cela peut servir à d'autres, Garmin a donc accepté de ré-intégrer un matériel dé-référencé dans sa base

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Je considère mon sujet comme "résolu"

Cdlt

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