Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

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Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Petit sorcier le Ven 15 Avr 2016 - 9:30

Bonjour !

En préambule, je dirai que je suis très content de mon Zumo 590 acheté il y aura 2 ans dans quelques jours.

Depuis quelques semaines, la batterie ne tient plus la charge (1 heure maxi).

J'appelle le SAV Garmin qui m'annonce prendre cela sous garantie et me demande de renvoyer le gps ; là, ça m'embête, car je suis vraiment content de mon gps et je n'ai pas envie qu'ils le bidouillent ; je demande si je ne peux pas renvoyer seulement la batterie, mais non, pas possible.

A contre cœur j'envoie donc le bidule Mardi.

Je reçois aujourd'hui un mail me disant qu'ils me renvoient "mon" gps mais je vois indiqué un n° de série différent de celui que j'ai envoyé ; j'appelle Garmin qui me dit oui c'est normal, c'est la politique de Garmin, on vous renvoie un neuf.

Moi qui suit méfiant comme pas deux (parano ?), j'imagine qu'ils m'ont filé un refurb

J'attends donc de le recevoir, mais je ne vais pas pouvoir le tester vraiment en situation réelle avant quelques semaines …
Je verrai déjà s'il est à jour car j'étais encore avec la carte 2016.10 All

Bref, si c'était à refaire, je me fendrais de 50 € en achetant une batterie neuve …


Dernière édition par Petit sorcier le Lun 18 Avr 2016 - 14:55, édité 1 fois

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Monique le Sam 16 Avr 2016 - 7:00

Bonjour,

C'est effectivement leur politique, ils t'envoient un autre GPS et ils réparent le tien ensuite (s'il est réparable) en vue de le refourguer à un autre utilisateur. Lors de mes envois de Nuvi au SAV (5 fois en 8 ans), j'ai toujours reçu un refurbished (qu'ils avaient appelé un "neuf" au tél) en échange. Peut-être n'avaient-ils pas de "vrais neufs" en stock à ces moments-là Question C'est une sacré coïncidence quand même... quoiqu'il en soit, à chaque fois celui que j'ai reçu à la place était un peu plus récent que celui que j'avais renvoyé (c'est visible sur myGarmin lorsqu'on a enregistré le p'tit nouveau). Et, surtout, tous ceux que j'ai reçus en échange fonctionnent bien.

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Petit sorcier le Dim 17 Avr 2016 - 7:08

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:... ils t'envoient un autre GPS et ils réparent le tien ensuite (s'il est réparable)

Pour un simple changement de batterie ! Franchement j'ai été bien naïf quand même !

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Et, surtout, tous ceux que j'ai reçus en échange fonctionnent bien.

Ah ! Voilà qui me fait du bien ... je vais pouvoir passer un bon dimanche, merci Monique !
(le "nouveau", soit disant neuf d'après le sav que j'ai eu au tél. arrive demain selon le transporteur)

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Monique le Dim 17 Avr 2016 - 7:57

Tu nous diras si c'est un "vrai neuf" en regardant sur ton compte myGarmin quand tu l'auras enregistré. Wink

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par jcphal le Dim 17 Avr 2016 - 10:15

bonjour

génial, la batterie va être neuve ironique mais tu ne le verras pas sur MyGarmin

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Petit sorcier le Lun 18 Avr 2016 - 11:10

Voilà, le remplaçant est bien arrivé ; tout beau tout neuf en apparence ; avec la carte non mise à jour, je vais donc le faire de ce pas.

Je l'ai également enregistré sur myGarmin mais ...

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Tu nous diras si c'est un "vrai neuf" en regardant sur ton compte myGarmin quand tu l'auras enregistré. Wink

... comment voir si c'est un "vrai neuf" ?

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Monique le Lun 18 Avr 2016 - 12:54

Bonjour,

Dans myGarmin, dans l'onglet "Mes Cartes", cliquer sur "Détails" (c'est un lien). Cela te conduit à une page "Gérer les cartes" où tu peux voir (tout en bas de la page) à la rubrique "Cartes installées" toutes les versions de CN Europe qui ont été déverrouillées pour ce GPS avec leur date de déverrouillage.
Si les dates de déverrouillage de City Navigator Europe NTU 201x.y0 (la version la plus ancienne installée qui y figure) et de MPC Map sont identiques (et que le déverrouillage de la MPC Map n'y figure qu'une seule fois), en principe c'est un "vrai neuf".

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Petit sorcier le Lun 18 Avr 2016 - 14:46

A la rubrique de mon "nouveau" Zumo, j'ai :

Dans la partie supérieure : City Navigator Europe NTU 2016.10 - Map+HT+PA+P,May 15

Dans la partie inférieure : MPC Map sans autre indication.


et l'inverse pour mon ancien Zumo que je n'ai pas encore effacé :


Dans la partie supérieure : MPC Map sans autre indication.

Dans la partie inférieure : City Navigator Europe NTU 2016.10 - Map+HT+PA+P,May 15

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Monique le Lun 18 Avr 2016 - 15:00

Suspect C'est étonnant car, pour tous mes Nuvi, la MPC Map figurait et figure encore avec une date de déverrouillage (et CN Europe NTU aussi) tout en bas de la page à "Cartes installées".

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Petit sorcier le Lun 18 Avr 2016 - 15:07

Bah ! Tant pis ! il est quand même tout beau et paraît donc tout neuf.

J'ai fais une sauvegarde, passé en Mass Storage, effacé tous les fichiers d'aide et de texte en langues autres que Français FR.

Je viens tenter une mise à jour des cartes mais bien entendu G.E. n'y arrive pas ; que ce soit en faisant une installation sur l'ordi seul ou sur le Zumo seul, il me donne le bandeau rouge : une erreur est survenue etc ...


Dernière édition par Petit sorcier le Lun 18 Avr 2016 - 15:10, édité 1 fois

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par jpedro le Lun 18 Avr 2016 - 15:09

Bonjour,
Suspect C'est étonnant car, pour tous mes Nuvi, …
Ben oui, je viens de regarder à nouveau, pour mon Camper (qui a moins d'un an) comme Petit sorcier, je n'ai pas le lien "détails" ni pour MPC Map, ni pour les CNE. J'ai le lien détails pour toutes les cartes de mes Nüvi et de l'Etrex.

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Re: Mes aventures ou mésaventures avec Garmin ?

Message par Monique le Lun 18 Avr 2016 - 15:37

Encore une fantaisie (je devrais dire un manque de rigueur) de Garmin ! Pourquoi ces liens et ces infos pour certains modèles et pas pour les autres Question

PS : Les MAJ avec Garmin Express, c'est usant. nul

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