[résolu] Basecamp ne se lance plus sous Mac

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Résolu [résolu] Basecamp ne se lance plus sous Mac

Message par Aerandir le Jeu 7 Avr 2016 - 7:55

Bonjour,

Hier tout allait bien. Aujourd'hui, BC refuse de se lancer.
J'ai le message d'erreur: Basecamp a quitté de manière imprévue... avec les 3 options: Ignorer/Signaler/Relancer.

J'ai fais du nettoyage entre temps mais que sur quelques photos, je doute vraiment d'avoir pu effacer un fichier système.

Quoi qu'il en soit, si je veux réinstaller BC, la version que Garmin propose sur son site n'est valable qu'à partir de Mac OsX 10.10 (je suis sur la 10.9). Il y a la version Legacy mais c'est pour les PPC et je suis en Intel :s

J'ai tenté une restauration du logiciel via Time machine mais le problème reste.

Auriez-vous une idée/solution à me proposer?

Merci.

A.


Edit:
° J'ai deux sessions sur mon mac. sur la seconde BC démarre correctement.
° J'ai tenté le mode sans échec > rien
° J'ai nettoyé le cache de la bibliothèque système > rien


Dernière édition par Aerandir le Mer 20 Avr 2016 - 22:49, édité 2 fois (Raison : Précisions)

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Résolu Re: [résolu] Basecamp ne se lance plus sous Mac

Message par jcphal le Jeu 7 Avr 2016 - 11:15

bonjour

comme tu signales que BC fonctionne sous une autre session il faudrait regarder du coté des autorisations mais bon j'y crois pas trop, voir avec Onyx et la version qui correspond à ton OS pour la réparation des autorisations.

La restauration avec TimeMachine n'a rien donné, mais es-tu remonté assez loin dans le temps?

sur le site Perry tu peux récupérer la version de BC qui t'interresse.

jcphal
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Résolu Re: [résolu] Basecamp ne se lance plus sous Mac

Message par Aerandir le Jeu 7 Avr 2016 - 18:33

Merci pour ces idées.

Les autorisations n'ont rien donné (quelque soit la méthode)
Onyx non plus.
Time machine, oui, je penses que je suis remonté assez loin malheureusement.
J'ai ré-installé l'application en téléchargeant la version sur Perry... Rien non plus, même problème

D'autres idées? Moi, je sèche...

J'ai envoyé un mail à Garmin... on verra leur retour.


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Message par jcphal le Ven 8 Avr 2016 - 1:02

bonsoir

fais une sauvegarde des données de Basecamp -> Fichier - Sauvegarder

avant de re installer as-tu désinstaller avec appcleaner par exemple

jcphal
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 8:15

Bonjour,

Je n'ai plus accès, donc je ne sais plus faire de sauvegarde.
J'ai testé sur l'autre session, je peux récupérer ce qui est sur le zumo mais rien de plus.

Oui j'ai testé une fois en ré-installant par dessus et une fois en passant par appcleaner.

J'ai aussi tenté de supprimer le fichier .plist de la bibliothèque ou de le remplacer par celui de la session qui fonctionne mais je n'ai pas eu plus de succès...


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Message par Monique le Ven 8 Avr 2016 - 9:57

Bonjour,

As-tu essayé avec la version 3.3.1 (il me semble qu'elle est compatible avec ton OS en Intel) ? [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Monique
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 10:46

Non pas encore.
J'ai téléphoné à Garmin pour relancer ma demande par mail.
Je vais attendre leur retour.

La personne que j'ai eu au téléphone m'a dit qu'elle n'avait rencontré ce problème qu'une seule fois précédemment et qu'elle ne se souvenait plus de la solution.

Il faut passer par mail, il m'assure que ce sera traité... Wait & see...

Pour lui, ça viendrait de la double session.
Ce qui pour moi me semble étrange étant donné que ça fonctionnait parfaitement avant et que je n'ai ouvert BC sur la seconde session pour la première fois qu'après l'apparition du PB...


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Message par jcphal le Ven 8 Avr 2016 - 17:15

bonjour

tu peux faire un essai en installant roadtrip qui est l’ancêtre de BC et qui peut tourner en parallèle.

sur le lien du site de perry
[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

tu peux l'enlever après le test

jcphal
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 17:21

Bonjour,

Merci pour le test.

Ca fonctionne.
Ca te donne une idée du problème?




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Message par jcphal le Ven 8 Avr 2016 - 17:31

zut j'aurais préféré que ça ne fonctionne pas...
je continue dans mes pensées...

jcphal
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 17:33

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:zut j'aurais préféré que ça ne fonctionne pas...

Laughing Laughing Laughing

Je ne m'attendais pas à cette réponse.
Merci pour m'avoir fait rire et pour ton aide Wink

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Message par jcphal le Ven 8 Avr 2016 - 17:44

quelle est la version de BC qui est installée?

jcphal
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 17:46

la 4.4.8

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Message par jcphal le Ven 8 Avr 2016 - 17:58

as-tu essayé la 4.5.0 ou 4.5.2 sue cette session?

jcphal
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 18:04

Impossible, ce sont des versions pour mac osx 10.10, je suis sur 10.9.
Pas trop envie de faire la mise à jour du système.

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Message par jcphal le Ven 8 Avr 2016 - 18:09

ok je comprends j'étais en mountain lion je suis passé en 10.10 sans problème et facile mais en rajoutant 2 barrettes de 4Go ce qui fait du 12Go et le système est plus à l'aise, avec 4Go je serai resté au tapis...

bon je ne vois rien de plus pour le moment, ni sur le forum garmin, on va attendre la réponse du sav

jcphal
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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 18:12

Oui d'autant que moi, avec mon macbook air, je ne sais même pas rajouter de RAM...
Merci pour ton aide, j'espère qu'ils ne tarderont pas trop Wink



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Message par Aerandir le Ven 8 Avr 2016 - 18:58

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Bonjour,

As-tu essayé avec la version 3.3.1 (il me semble qu'elle est compatible avec ton OS en Intel) ? [Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien]

Pour répondre à ta question Monique, oui j'ai essayé.
Voici ce que j'ai fais et ce que ça a donné:

Désinstallation
installation directe de Basecamp 3.1.1 > OK
MàJ automatique via le PGM
4.2.2 > Un erreur est détectée (demande de mise à jour) mais démarre.
MàJ automatique via le PGM
4.2.4 > OK
Demande de recherche de mise à jour > « Le logiciel est à jour »
Fin du processus d’update.

Désinstallation.
Installation directe de Basecamp 4.3.1 > OK
MàJ automatique via le PGM
4.4.8 > Bug (mais fonctionne sur l’autre session)

Désinstallation
Installation directe de Basecamp 4.4.2 > NOK

Désinstallation
Installation directe de Basecamp 4.4.7 > Bug (mais fonctionne sur l’autre session)
Sur l’autre session, MàJ automatique via le PGM
4.4.8 > Bug (ok sur l’autre session)

Je penses que je n'arriverai à rien de mieux...
Comme dit plus tôt, je vais attendre le retour de Garmin.

Merci pour l'aide Wink

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Message par Aerandir le Mar 19 Avr 2016 - 15:09

Bonjour à tous,

J'ai (enfin) reçu un retour de Garmin que je vous transmets ci-dessous:

[Vous devez être inscrit et connecté pour voir ce lien] a écrit:Bonjour,

A première vue, il s’agit d’un fichier corrompu dans votre permière session.

Malheureusement, il n’y a aucune solution. Si un fichier est corrompu, et ce pour de nombreuse raison, il est impossible de récuperer.

J'ai, évidement, demandé à en savoir un peu plus, au moins sur ce qu'il y a lieu de faire... j'espère que le délais de réponse sera plus court...

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Message par jcphal le Mar 19 Avr 2016 - 17:38

bonjour

je vais voir en créant une autre session et en remettant BC sur les 2 avec différentes manips pour savoir quels sont les fichiers communs car la réponse de Garmin est assez légère dans le sens où ils n'indiquent pas le type et le possible emplacement de fichier corrompu sur une session et pas sur l'autre.

de plus il parle de récupération mais pas de ré installation donc...

jcphal
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Message par Aerandir le Mer 20 Avr 2016 - 18:09

Bonjour jcphal,

Merci pour ton aide.
Je n'ai pas eu de retour de Garmin à ma seconde demande...
Je trouve ça un peu moyen. :s

Je suis curieux de voir ce que donneront tes tests... merci Wink


Aerandir
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Message par jcphal le Mer 20 Avr 2016 - 18:17

bonjour

j'espère pouvoir essayer rapidement, j'ai des sorties tous les jours en ce moment ce qui implique cartographie et tout le bazar..., vais surement prendre une partie d'une nuit, ce ne sera pas le même OS mais le faire avec yoyo qui est le plus proche au niveau structure OS de ta machine.

jcphal
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Message par Aerandir le Mer 20 Avr 2016 - 18:21

C'est très gentil à toi, merci!

Bonnes balades Wink

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Message par jcphal le Mer 20 Avr 2016 - 21:01

bonsoir

il me faudrait une info
est ce que le mode administrateur est déclaré sur l'autre session?
sur quelle session se passe le problème?

après quelques essais pour voir comment fonctionnait BC sur plusieurs sessions, déjà une seule version peut être installée, du moins je n'ai pas pu faire différemment, l'ensemble application est le même et donc apparemment le problème ne vient pas de là.

il reste 2 emplacements par utilisateurs pour le fonctionnement de BC
suivant les droits accordés à la session en défaut il va falloir modifier des contenus de répertoires, tu te positionnes sur la session administrateur et tu peux toujours forcer les droits sur l'autre session si nécessaire.

il est question de la session qui ne démarre pas, tu remplaces [nom d'utilisateur] par le nom de la session

le cache /Users/[nom d'utilisateur]/Library/Caches/com.garmin.Basecamp/
pour y accéder avec le finder : Aller-> Aller au dossier
dans la fenêtre coller : /Users/[nom d'utilisateur]/Library/Caches/
sélection com.garmin.Basecamp
et Placer dans la corbeille

relancer BC, si c'est pas bon on continue

la database /Users/[nom d'utilisateur]/Library/Application Support/Garmin/Basecamp/Database/
là tu peux trouver différentes versions par exemple 3.3, 4.4
si tu ne veux rien garder tu mets toutes les versions à la corbeille sinon tu les déplaces sur le bureau par exemple.
le répertoire /Users/[nom d'utilisateur]/Library/Application Support/Garmin/Basecamp/Database/ doit être vide

relance BC

jcphal
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Message par Aerandir le Mer 20 Avr 2016 - 22:49

Pour être complet, la session qui pose problème est une session admin, l'autre non.

Je n'ai effectivement installé qu'une seule fois BC pour les deux sessions (avant les problèmes ci-dessus).

La première manip n'a rien donné, j'ai tout supprimé.

La seconde a fonctionné, BC se lance correctement. Smile
J'ai perdu tous mes itinéraires sauf ceux du Zumo mais l'important c'est que ça fonctionne Wink

Merci beaucoup pour ton aide efficace Smile



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